Verantwortungsvolles Spielen bei Cryptoleo Casino
Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, niemals ein Weg, Geld zu verdienen. Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder das Spielen nicht mehr Spaß macht, unterstützen wir dich mit konkreten Werkzeugen und Ansprechpartnern statt mit erhobenem Zeigefinger.
Wir stehen zu deinem Spielerschutz
Was wir proaktiv tun
Dein Wohlbefinden ist bei Cryptoleo Casino kein Nebenthema, sondern Teil unseres Betriebssystems. Seit unserer Gründung 2022 überwachen Verhaltensanalysen kontinuierlich anonymisierte Spielaktivitäten wie Einzahlungshäufigkeit, Einsatzhöhe und Sessionsdauer. Erkennt das System deutliche Abweichungen von deinem gewohnten Muster, meldest du dich nicht erst bei uns, sondern wir melden uns bei dir, per E-Mail oder Live-Chat, mit einem Hinweis auf unsere Schutzwerkzeuge.
Realitätschecks blendest du in den Spieleinstellungen ein. Sie erscheinen dann als Einblendung am Bildschirm und zeigen dir nach einem von dir gewählten Intervall, etwa alle 30 Minuten, wie lange du bereits spielst, welche Einsätze du getätigt hast und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Funktion läuft in jedem Spiel, ob Slot, Live-Tisch oder Crash-Spiel, ohne Ausnahme.
Warnsignale ernst nehmen
Verhaltensmuster, die zählen
Niemand wacht eines Morgens mit einem Problem auf, es kündigt sich schleichend an. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, aber wenn du dich bei mehreren Punkten wiedererkennst, sprich uns an oder kontaktiere eine Beratungsstelle aus dem Abschnitt weiter unten.
- Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Du spielst länger oder mit größeren Beträgen als geplant.
- Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freundinnen und Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst Rechnungen.
- Du reizt dich auf oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
- Du versuchst, Spielverluste vor dir selbst klein- oder wegzureden.
- Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
Setze deine Grenzen selbst
Werkzeuge und Aktivierungsort
Alle Werkzeuge aktivierst du direkt in deinem Konto unter dem Menüpunkt Spielerschutz, rund um die Uhr und ohne Wartezeit, ohne dass du uns vorher begründen musst, warum du sie einrichtest.
- Einzahlungslimit: setzt eine Höchstsumme pro Tag, Woche oder Monat; sie regelt, wie viel überhaupt auf dein Konto fließt.
- Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und verhindert, dass du Gewinne durch weiteres Spielen zurückgibst.
- Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde am Slot und am Tisch.
- Session-Erinnerung: blendet dir nach einem selbst gewählten Intervall deine aktuelle Spieldauer ein.
- Timeout: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, danach endet die Pause automatisch.
- Selbstsperre: schließt dein Konto vollständig für eine feste Dauer oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.
Selbstsperre bei Cryptoleo Casino
Dauern und Ablauf
Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn andere Limits nicht mehr ausreichen. Du legst sie selbst fest oder auf Wunsch auch per Nachricht an unseren Support, der die Sperre dann für dich einrichtet.
| Dauer | Guthaben und offene Wetten | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Guthaben bleibt erhalten, offene Runden laufen weiter | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Guthaben bleibt erhalten, offene Wetten werden regulär abgerechnet | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Guthaben bleibt erhalten | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Guthaben bleibt erhalten; Auszahlung jederzeit möglich | automatisch nach Ablauf |
| Dauerhaft | Restguthaben wird auf dein registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt | nur nach persönlicher Rücksprache mit Prüfung möglich |
Was während der Sperre gilt
Während einer aktiven Selbstsperre kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlung tätigen und keine Werbeaktionen von uns erhalten. Wir löschen dich aus allen Newsletter- und Bonuslisten und blockieren auch die Registrierung von Folgekonten mit denselben personenbezogenen Daten. Auszahlungen deines Restguthabens bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich, unser Support auf [email protected] wickelt sie mit dir ab.
Minderjährige schützen wir konsequent
Alterprüfung und elterliche Kontrolle
Unser Angebot steht ausschließlich volljährigen Personen offen. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spielerinnen und Spieler eine KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, die innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen ist. Fällt die Prüfung negativ aus, schließen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge zurück auf das Ursprungszahlungsmittel.
Glücksspiel ist nichts für Kinder und Jugendliche, auch nicht mit Spielgeld oder zugesehen am Bildschirm. Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten deshalb, Schutzsoftware wie Net Nanny oder Cybersitter einzurichten und Gerätezugänge mit Kindersicherung zu versehen. Auf null wird die Jugendschutzverantwortung erst mit wachsamen Erwachsenen, die ihre Zugangsdaten nicht teilen.
Hilfsstellen in Österreich
Beratung ohne Angst vor Vorwürfen
Wenn du das Gefühl hast, dass das Spielen dein Leben bestimmt, musst du das nicht allein regeln. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen weder Urteile noch Vorwürfe. Auch Angehörige dürfen sich dort melden, das ist ausdrücklich erwünscht.
| Einrichtung | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 532 89 33 | www.spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut, Wien | +43 1 4000 575 60 | www.api.or.at |
| Spielerberatung der Caritas Österreich | +43 463 555 45 | www.caritas.at |
Beratung anfordern per E-Mail
Die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut führen geführte Online-Beratungen, wenn dir ein Telefongespräch noch zu groß ist. Ein einziger Termin verschafft Klarheit darüber, ob dein Spielverhalten kritisch ist, und du entscheidest danach, wie es weitergeht.
So erreichst du unser Team
Spielerschutz-Anliegen direkt loswerden
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und bearbeitet Fragen zu Limits, Timeouts und Selbstsperren mit Priorität. Schreibe für ein Spielerschutz-Anliegen zusätzlich eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz, damit dein Anliegen direkt die dafür zuständige Kollegin oder den Kollegen erreicht. Limits senken wir sofort um, eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit du sie nicht im Affekt vornimmst. Keine Anfrage bleibt ohne Antwort, und keine Frage ist dir zu unwichtig für uns.
Häufige Fragen
Wie senke ich mein Einzahlungslimit?
Öffne in deinem Konto den Menüpunkt Spielerschutz, wähle Einzahlungslimit und setze den neuen gewünschten Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?
Ja, Auszahlungen des Restguthabens bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich. Melde dich dazu per E-Mail an [email protected], unser Support wickelt die Auszahlung mit dir ab.
Wer sieht, dass ich eine Selbstsperre eingerichtet habe?
Deine Entscheidung ist vertraulich. Sie wird nur intern zum Schutz deines Kontos vermerkt und nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an Angehörige.
Gilt die Selbstsperre nur für Cryptoleo Casino?
Ja, sie wirkt ausschließlich auf unser Angebot. Für eine plattformübergreifende Sperre in Österreich berät dich die Spielsuchthilfe Wien zu den bestehenden Sperrsystemen und registriert dich dort.
Was passiert mit offenen Wetten bei einer Timeout-Pause?
Offene Spielrunden und Wetten werden regulär abgerechnet. Dein Ergebnis wird deinem Guthaben gutgeschrieben, das während der Pause vollständig erhalten bleibt.